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En Bolivia
Baja calificación del público sobre satisfacción en entidades financieras
La Encuesta Nacional de Servicios Financieros reveló que la satisfacción que tiene el público sobre las entidades financieras del país bajó este año de 7,85 a 7,45, respecto a 2015.
Martes,  20  de Diciembre, 2016
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Ref. Fotografia: La encuesta fue realizada por la ASFI.

La Encuesta Nacional de Servicios Financieros reveló que la satisfacción que tiene el público sobre las entidades financieras del país bajó este año de 7,85 a 7,45, respecto a 2015, en una escala del 0 al 10, reveló el martes la directora de la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI), Ivette Espinoza.

"La satisfacción y la calificación que han dado los consumidores financieros en esta gestión 2016 ha sido de 7,45, es decir, que ha disminuido en relación a lo que había calificado en 2015, que era 7,85", remarcó.

Explicó que las más bajas calificaciones se registraron en los departamentos de Pando y Potosí, regiones en las que los clientes financieros expresaron no sentirse adecuadamente atendidos.

"Pero también en los demás departamentos hemos visto una disminución en la calificación", complementó la Directora de la ASFI.

No obstante, consideró que sigue siendo óptima una calificación superior a 7, aunque advirtió que la ASFI mejorará la supervisión a las entidades financieras del país.

Precisó que la encuesta se realizó en 312 puntos financieros de 46 municipios, con una muestra de 3.080 consumidores encuestados.

autor : ABI
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