Uno de los conceptos más importantes que se debe manejar en el escenario de ventas actual es la imagen, la cual no sólo significa una buena presentación y capacidad social. Detalles como dicción y entonación son muy importantes para vender su producto.
Los aspectos arriba mencionados y otros más son esenciales para vender sus productos de manera exitosa.
Si su empresa usa telemarketeo, una de las cosas que se dice murió hace tiempo es la ‘llamada fría’. Si va a ofrecer un producto vía telefónica es importante presentarse y crear empatía con el cliente. El primer paso es que el ejecutivo se presente y forme un vínculo (aunque sea pasajero) con la persona al otro lado de la línea. Si esto no sucede, la empresa parecerá desesperada por vender.
Hay que entregar cada tarea de la empresa a una persona específica; un profesional en cada área. El diseño, por ejemplo, es clave por lo que se recomienda tener a una persona encargada de trabajar la imagen del producto: desde el envase hasta presentaciones que se hagan. Los diseño básicos poco trabajados, demuestran poco profesionalismo.
Puede herirle el ego, pero si no está seguro sobre cómo escribir un e-mail, enviar una noticia relevante a los medios de comunicación o simplemente comunicar algo a sus empleados, es mejor contar con ayuda profesional. Un correo bien redactado puede incluso abrirle nuevas oportunidades a su empresa.
La imagen es extremadamente importante a la hora de vender o ir a reuniones para cerrar tratos. Una persona que quiera venderle un servicio a una gran empresa debe saber dónde está parado. Si se da la impresión de que la venta se necesita más que la imagen que se proyecta, seguramente el trato no se cerrará.
Ser más humano que negociante, siempre da una buena impresión. La llamada coloquialmente “buena onda” con la persona que se conoce y salirse del protocolo lo suficiente para ser casual, pero no informal, la mayoría de las veces da resultado. Preocuparse de la persona con la que se negocia en vez de solamente enfocarse en la venta, aunque puede demandar más tiempo, genera un excelente feedback e incluso puede sellar una alianza que dure años.
errores que pesan
Para competir con las grandes empresas, las Pymes deben preocuparse por su imagen y evitar los siguientes errores:
• Llegar tarde a las reuniones de negocios.
• Prometer enviar la cotización y no cumplir e inventar excusas.
• Competir sólo por precio. Las empresas que en verdad ofrecen valor a los clientes, se distinguen y tienen gran oportunidad de competir con las grandes empresas de su industria.
• Descuidar su imagen de empresa: la imagen del director, la imagen gráfica y de papelería, su página web, las cotizaciones y la presentación de sus productos o servicios.
Tips
No olvide los clientes
Muchas de las empresas se olvidan de tener comunicación con el cliente, no realizan un seguimiento de ventas ni una investigación de cuál es público objetivo, qué es lo que demandan y cómo pueden satisfacer esas necesidades con la producción que realiza su empresa.
Servicio postventa
La mayoría de las microempresas se siguen sintiendo chiquitas, siendo que existen Mipymes que facturan más que una empresa mediana. Recuerde que el éxito no depende de cuántas personas trabajen en la organización, sino del enfoque y la comunicación del entorno.
Analice su logotipo
No tiene que ser sólo bonito, sino comunicar algún beneficio y dar a entender a qué se dedica la empresa. Pero tome en cuenta que si delimita su servicio a una sola imagen visual usted mismo está imponiendo barreras para su crecimiento, ya que si su compañía tiene un proceso de expansión, éste será obsoleto.
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